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Der persönliche Kontakt ist immer noch der wichtigste und oft schwierigste in einer Geschäftsbeziehung. Bei jedem Telefonat merkt der Kunde Ihre innere Einstellung, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und emotionale Kompetenz. Sie hinterlassen sozusagen Ihre "telefonische Visitenkarte". Dieses Buch dient als kleine Schulungsunterlage, da man hier Schritt für Schritt in die Thematik eingearbeitet wird und durch praktische Übungen sein neues Wissen sofort umsetzen kann.

Wer vor dem Lesen dieses praktischen Ratgebers von Roland Arndt bei seinen täglichen Telefonaten unsicher war, weiß heute wie er durch Professionalität am Telefon Kunden NEU gewinnen kann.

Wir haben nie gelernt zu telefonieren und verspielen oft wertvolle Chancen. Roland Arndt erklärt in diesem Buch auf sehr anschauliche Weise, wie Sie im Leben durch gekonntes Telefonieren neue Kontakte knüpfen können und noch erfolgreicher werden. Denn darum geht es beim Telefonieren. Roland Arndt ist ein Meister seines Fachs und gibt seine Erfahrungen großzügig an die Leser weiter. Ein wunderschönes Buch für jeden, der durch fruchtbare Telefonate anderen Menschen gute Gefühle geben und sie dadurch für neue Ideen begeistern will.

Etwas verunsichert durch eine der Rezensionen hier auf Amazon, habe ich mir das Buch erst einmal von einem Freund ausgeliehen.

Ich habe es inzwischen 2 Mal gelesen - und mir hat es geholfen. Telefonieren ist wirklich nicht meine Lieblingstätigkeit - aber mit den richtigen Tricks geht es besser. Natürlich übernehme ich nicht den genauen Wortlaut vom Autor - ich möchte ja mit meinem Kunden sprechen und nicht Herr Arndt. Die Übungen mit dem Zungen-R habe ich bei mir auf Seite 55 gefunden - ich habe das Gefühl, dass das mit der suggestiv Kraft klappt. Nun ja - inzwischen habe ich mir das Buch selber gekauft - man sollte das Wissen ja immer wieder auffrischen.

Neugierig geworden durch das Versprechen emotional freundlich zu telefonieren und durch die Empfehlung von Herrn Seiwert habe ich mir "Menschen gewinnen per Telefon" bestellt- und bin völlig enttäuscht worden. Genauso möchte ich am Telefon nicht behandelt werden: "Glückwunsch zur Entscheidung, Ihren neuen Wagen bei uns zu kaufen, Herr Mahler...haben Sie Spaß mit Ihrem Wunschmodell?" "Was gefällt Ihnen bereits in den ersten beiden Wochen besonders gut?" "Ja, auch mir hat unser Gespräch gefallen. Ich habe danach gern noch einmal reflektiert, in welcher Weise ich Sie in Ihrer Entscheidung mit ein paar Informationen unterstützen kann." Aalglatte, pseudofreundliche, sich beim Gesprächspartner einschmeichelnde Formulierungen. Ich habe im Verkauf in Großstädten und in ländlichen Regionen gearbeitet, und nirgendwo wären diese Floskeln gut angekommen. Das Buch, dessen Lektüre sich nicht lohnt, enthält viele nichts sagende Plattitüden:"Nutzen Sie Ihre emotionale Kompetenz. Das bedeutet, Sie gehen mit Ihren eigenen Gefühlen förderlich und konstruktiv um und entwickeln Verständnis für die momentane emotionale Situation Ihres Gesprächspartners." Dunkel, dunkel. "Meine Begeisterung für Menschen und ihre Ziele überträgt sich auf meine Gesprächspartner. Ich bin ein Gewinn für jeden Kontakt. Und jeder Kontakt bedeutet für mich Erfolg." Zwölf Seiten des Buches werden von einem Gastschreiber gefüllt, und es fiel wohl keinem Lektor auf, dass die Zungen-R-Übung zwar angekündigt und als besonders wichtig empfohlen, aber dann weg gelassen wird. Ein Buch ohne Informationsgehalt, ohne eigenen neuen Ansatz- absolut verzichtbar.

... sonst geht es einfach nicht. Seit fast 15 Jahren bereite ich als Finanzdienstleister meine Erfolge per Telefon vor. Denn mit dem Telefonat fängt alles an. Ein erstklassiges Buch für Verkaufsprofis und solche, die es werden wollen. Ganz ohne Tricks. Man merkt sofort, dass der Autor aus der Praxis kommt. In meiner Vertriebs-mannschaft wird dieses Hilfsmittel schon lange erfolgreich ein- und umgesetzt. Das Ergebnis: auch Newcomer telefonieren gern und viel, weil das Selbstbewußtsein steigt. Niemand bekommt das Gefühl er müßte sich "verbiegen". Die Terminquote ist seitdem deutlich gestiegen. Und damit auch die Umsätze. Einfach klasse.