Giesa, Thorsten
Bestimmung relativer Wichtigkeiten in der Kundenzufriedenheitsmessung
- Verlag: Eul
- Erscheinungsdatum: 2007-03
- Format: Broschiert
- Umfang: 230
- ISBN: 389936564X
- EAN: 9783899365641
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Zur langfristigen Steigerung der Kundenzufriedenheit ist die Ermittlung der wichtigsten Zufriedenheitstreiber von entscheidender Bedeutung. Nur so wird gewährleistet, dass keine begrenzten Ressourcen in für den Kunden unwichtige Bereiche investiert werden. Die vorliegende Arbeit zeigt unter Berücksichtigung segmentspezifischer Unterschiede auf, wie relative Wichtigkeiten bestimmt werden können und welche strategischen Implikationen sich daraus ableiten lassen. Zudem wird untersucht, ob sich die Ergebnisse der verschiedenen Methoden in der praktischen Anwendung voneinander unterscheiden.
Hoher Praxisnutzen im DetailDieses Werk bietet dem Leser einen sehr hohen Praxisnutzen und veranschaulicht in einer sehr verständlichen Art und Weise verschiedene indirekte Methoden der Wichtigkeitsbestimmung. Sehr gute Basis für die Entwicklung eines Kundenzufriedenheitsindexes...
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