Online-Bibliothek

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Wirtschaft - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Note: 1,0, 43 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Onlineumfrage ist ein wichtiges Glied in der Marktforschungskette. In den letzten 15 Jahren haben sich die Investitionen für Untersuchungen aus dem Bereich der Marktforschung in etwa verdreifacht, tendenziell wird die Onlinebefragung in wenigen Jahren die bevorzugte Methode innerhalb der primären Marktforschung sein. Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit Onlineumfragen und der Frage, wie sehr die Akzeptanz von solchen Umfragen durch eine Veränderung des Befragungsinstruments, insbesondere durch einen Einsatz multimedialer Elemente, erhöht werden kann. Da die Möglichkeit der Onlinebefragung für den Befrager (Forscher) oft sehr günstig, auf der anderen Seite für den Befragten jedoch auch unpersönlich und anonym ist, tendieren Befragte bei nicht ausreichend gegebenem Eigeninteresse dazu, Befragungen nicht oder nicht vollständig durchzuführen. Bei Onlineumfragen fehlt der motivierende Einfluss des Interviewers, wie er in persönlichen Befragungen (Interviews, telefonische Befragungen) immer gegeben ist. Abgebrochene Befragungen führen nicht nur zum Verlust einzelner Untersuchungsergebnisse sondern eventuell auch zu einer Verzerrung der möglichst repräsentativ gewählten Stichprobe. Eine nicht unwahrscheinliche Entwicklung von Onlineumfragen liegt in der Aufwertung durch multimediale Elemente. Dadurch werden das Interesse und die Motivation der Testperson, die Befragung vollständig durchzuführen auf natürliche Art und Weise geweckt. An die Stelle des Interviewers treten digitale Charaktere (Avatare) und begleiten - sensibel eingesetzt - die Testperson durch den Fragebogen. Im Rahmen dieser Arbeit wird der erhöhte Aufwand für die Erstellung multimedialer Umfragen dem positiven Effekt erhöhter Rücklaufraten und somit aussagekräftigeren Umfrageergebnissen gegenübergestellt. Im praktischen Teil der Arbeit wird die Wirkung einer eigens für die Diplomarbeit erstellten multimedialen Umfrage an einer Gruppe ausgewählter Testpersonen erhoben.