Arbeitsprozess (Betriebswirtschaft)

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Menschen, die sich in Organisationen bzw. Unternehmen mit der Lösung bestimmter Aufgaben befassen, bilden gemäß der vorgegebenen Führungsstruktur und Arbeitsorganisation aufgabenbezogene Arbeitssysteme. Die sich darin abspielenden Vorgänge, die zur Erreichung vorgegebener Aufgaben und Ziele dienen, werden organisationsinterne Arbeitsprozesse genannt.^[1]

Merkmale von Arbeitsprozessen

Transformation von Eingangswerten in definierte Ausgangswerte erfolgt mittels miteinander verknüpften Aktivitäten
definierte, festgelegte Aufgabe(n)
ergebnisorientiert
durch ein Ereignis ausgelöst
durch Aktionsträger (Menschen oder Sachmittel) vollzogen
mindestens eine Quelle (z. B. Lieferant), aus welcher der Eingangswert bzw. Auslöser (Input) stammt
mindestens eine Senke (z. B. Kunde), an die das Ergebnis weitergeleitet wird
Aktivitäten werden nach vorgegebenen Methoden bzw. definierten Regeln vollzogen
die Zwischen- oder Endergebnisse unterliegen internen oder externen Kontrollen
für die Durchführung der Aktivitäten benötigt man Spezialwissen der Aktionsträger
benötigen gewisse Durchlaufzeiten

Arten von Prozessen

Materielle Prozesse
sind körperliche Vorgänge an physischen Objekten (Materialprozesse).
Informationelle Prozesse
umfassen den Austausch bzw. die Verarbeitung von Informationen (z. B. durch Formular, EDV (vergl. Informationsprozesse bzw. ERP-Systeme) oder direkte, verbale Kommunikation).
Dienstleistungsprozesse
können sowohl materieller als auch informeller Art sein.
Managementprozesse bzw. Führungsprozesse
beinhalten die Planung und Kontrolle von Zielen und Maßnahmen, die Mitarbeiterführung und Gestaltung der Organisationsstrukturen.
Operative Prozesse
verkörpern die eigentliche Leistungserstellung. Ihr Ergebnis kann materieller Art als auch informeller Art sein.
Primärprozesse
siehe Kernprozesse
Sekundärprozesse
siehe Supportprozesse
Innovationsprozesse
umfassen die Entwicklung und Einführung von qualitativ neuwertigen Produkten, neuartigen Verfahren oder neuen Strukturen.

Prozesskette

Die Aktivitäten und Prozesse eines Unternehmens sind aus funktionalen Gründen ablaufmäßig miteinander verbunden. Diese Verbindung wird als Prozesskette bezeichnet. Ein nach Prozessen organisiertes Unternehmen geht dabei von so genannten Geschäftsprozessen aus.