Dialog Design

Dialog Design bezeichnet die Gestaltung von Dialogen zwischen Anrufer und einem Voice Portal. Dialog Design hat die Aufgabe, die Nutzung solcher Systeme einfach, schnell und angenehm zu machen. Dabei sind die Unterschiede zwischen graphischen und akustischen Benutzeroberflächen (Voice User Interfaces, VUI) zu beachten:

VUI kommen großteils ohne starre hierarchische Menüs aus
Optionen können akustisch nicht "auf einen Blick" angezeigt werden
Alle akustischen Informationen sind vergänglich
Das Kurzzeitgedächtnis des Anrufers ist begrenzt

Gutes Dialog Design bringt die Vorteile eines VUI zur Geltung und federt dessen Beschränkungen ab. Damit ist Dialog Design entscheidend für die Nutzbarkeit und den Erfolg eines Sprachdialogsystems.

Im Allgemeinen werden zwei Arten von Dialogführung unterschieden – geführte und gemischt-initiative Dialoge. Beim geführten Dialog übernimmt das System die Initiative.

Beispiel:

System: „Von wo aus möchten sie fliegen?“

Nutzer: „Von Frankfurt“

System: „Wohin möchten Sie von Frankfurt aus fliegen?“

Nutzer: „Nach Berlin“

System: „Und wann möchten Sie von Frankfurt nach Berlin fliegen?“ (…)

Beim Mixed Initiative Dialog können sowohl das System als auch der Nutzer den Dialog vorantreiben. Das ist besonders dann sinnvoll, wenn das System sowohl von routinierten als auch von sporadischen Nutzern in Anspruch genommen wird.

Beispiele:

Nutzer: „Ich möchte von Frankfurt nach Berlin fliegen“

System: „Und wann möchten Sie von Frankfurt nach Berlin fliegen?“ (…)

oder

Nutzer: „Ich möchte am Freitag Abend von Frankfurt nach Berlin fliegen“

System: „Am Freitag Abend stehen folgende Flüge von Frankfurt nach Berlin zur Auswahl“ (…)

Ein immer wichtiger werdender Teilbereich des Dialog Designs ist das Persona Design.