Software-Ergonomie

Software-Ergonomie (Abk. SE, v. griech.: ergon(vorklassisch W-ergon) = "Werk", (Mühe, Arbeit) + nomos = Lehre, Gesetz, Regel / engl.: Usability Engineering) ist die Wissenschaft von der Benutzbarkeit und Gebrauchstauglichkeit (gebräuchlicher Begriff Usability) von Computer-Programmen. Sie ist ein Teilgebiet der Mensch-Computer-Interaktion.

Gegenstandsbereich der Software-Ergonomie im eigentlichen Sinne ist der arbeitende Mensch (Softwarenutzung an Arbeitsplätzen). Allgemein wird heute die Benutzung von, beziehungsweise die Interaktion mit Computern (Arbeitssoftware, WWW, Spiele ...) betrachtet. Dies bedeutet die Berücksichtigung (neuro-)psychologischer Aspekte – wie dies auch die Ingenieurpsychologie methodisch anstrebt – beim Software-Entwurf, um eine optimale Mensch-Maschine-Schnittstelle zur Verfügung zu stellen.

Im Bereich der Software-Ergonomie existieren formale Richtlinien für die Gestaltung von Bildschirmarbeitsplätzen, für die Darstellung von Informationen am Bildschirm sowie deren Manipulation durch Eingabegeräte. Diese Richtlinien sind in der Bildschirmarbeitsverordnung (BildscharbV) sowie im Standard ISO 9241 der International Organization for Standardization festgehalten und sollten damit bei der Erstellung von Anwendungssoftware berücksichtigt werden.

Inhaltsverzeichnis

1 Bedeutung
2 Anwendungsbereiche
3 Kriterien
4 Software-Ergonomie am Beispiel einer Textverarbeitung
5 Literatur
6 Siehe auch
7 Weblinks

Bedeutung

In den 1980er Jahren standen, unter Vernachlässigung ergonomischer Aspekte, die funktionalen Anforderungen bei der Entwicklung eines Software-Systems im Vordergrund. Dies lässt sich mit der geringen Verbreitung von Software sowie dem Mangel an gesicherten Erkenntnissen erklären. Mit der starken Verbreitung grafischer Bedienoberflächen (GUI) rückte der Benutzer mit seinen Bedürfnissen in den Vordergrund. Die EG-Richtlinie 90/270/EWG (Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmgeräten) schreibt für neu eingerichtete Bildschirmarbeitsplätze die Verwendung von Software vor, die nach ergonomischen Prinzipien entwickelt wurde. Diese Verbindlichkeit ließ die Bedeutung der Ergonomie für die Software-Entwicklung in den vergangenen Jahren weiter wachsen.

In Deutschland ist seit 1. Januar 2000 die Bildschirmarbeitsverordnung vom Dezember 1996 für alle, auch für ältere Bildschirmarbeitsplätze in Kraft getreten. Verstößt ein Unternehmen dagegen, droht ein Bußgeld bis 25.000 Euro.

Anwendungsbereiche

Der wichtigste Gegenstandsbereich der Software-Ergonomie im engeren Sinne ist die zu optimierende Softwarenutzung an Arbeitsplätzen. Allgemein befasst sie sich mit Grundregeln und Methoden zum Entwurf und Bewertung von interaktiver Software (Arbeitssoftware, WWW, Spiele ...), die möglichst optimal an die Bedürfnisse der Benutzer (Benutzerorientierung) und die Erfordernisse der Arbeitsaufgabe (Aufgabenorientierung) anzupassen ist. Die Belastungsminderung und Handlungsunterstützung durch das System stehen im Vordergrund.

Nicht ergonomisch gestaltete Programme können zu psychischen Belastungen (z. B. Stress, Frustration) bei Benutzern führen. Während Hardware-Ergonomie-Fehler, zum Beispiel flackernde Bildschirme oder zu kleine Tastaturen, mit physikalischen Methoden erkannt werden können, so setzt die Software-Ergonomie mit interdiszipliären Methoden als Querschnittswissenschaft aus Arbeitswissenschaften, Informatik, Ingenieurwissenschaften, Industrieanthropologie, Arbeitsmedizin und Psychologie an.

Im Einzelnen sind zum Beispiel die folgenden Disziplinen beteiligt:

Kognitionspsychologie (Modellierung und Simulation von menschlichen Denk- und Wahrnehmungsprozessen),
Arbeitsphysiologie, Industrieanthropologie: Beschäftigung mit grundlegenden menschlichen Fähigkeiten zur Informationsaufnahme und Informationsverarbeitung
Arbeitspsychologie: Untersuchung der Wechselbeziehungen zwischen Arbeit, deren Schnittstellen und psychischen Faktoren (unter anderem Arbeitszufriedenheit und -unlust)

Kriterien

Als Grundlage für die Definition ergonomischer Prinzipien eignet sich das ABC-Modell, das den Nutzungskontext der Ergonomie als Beziehungen zwischen Aufgabe, Benutzer und Computer beschreibt. Ein System ist angemessen, wenn es die zur Lösung der Arbeitsaufgabe erforderlichen Funktionen bereitstellt. Ein System ist handhabbar, wenn es dem Benutzer eine leichte Erlernbarkeit, Bedienbarkeit und Verständlichkeit ermöglicht. Ein System ist persönlichkeitsförderlich, wenn es den Fähigkeiten und Kenntnissen des Benutzers (Benutzermodell) angepasst ist und den Prinzipien der Arbeitsgestaltung entspricht. Einen Maßstab für die softwareergonomische Gestaltung bilden die Normen Teil 11 bis 17 sowie 110 der Normenreihe ISO 9241 „Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten“, die in den Jahren 1996 bis 1999 verabschiedet und anschließend sowohl als Europäische als auch als DIN-Normen übernommen worden sind. In Teil 110 Grundsätze der Dialoggestaltung werden folgende Qualitätskriterien definiert, die sich durch Verfeinerung der Kriterien des ABC-Modells ergeben:

Aufgabenangemessenheit – geeignete Funktionalität, Minimierung unnötiger Interaktionen
Selbstbeschreibungsfähigkeit – Verständlichkeit durch Hilfen / Rückmeldungen
Steuerbarkeit – Steuerung des Dialogs durch den Benutzer
Erwartungskonformität – Konsistenz, Anpassung an das Benutzermodell
Fehlertoleranz – erkannte Fehler verhindern nicht das Benutzerziel, unerkannte Fehler: leichte Korrektur
Individualisierbarkeit – Anpassbarkeit an Benutzer und Arbeitskontext
Lernförderlichkeit – Anleitung des Benutzers, Erlernzeit minimal, Metaphern

Ergänzt wurden die 7 Grundsätze der Dialoggestaltung durch die Multimedianorm vom Mai 2000 DIN EN ISO 14915 Softwareergonomie für Multimedia-Benutzungsschnittstellen Teil 1: Gestaltungsgrundsätze und Rahmenbedingungen um vier weitere Grundprinzipien:

Eignung für kommunikatives Ziel – die vom Anbieter vermittelten Informationen entsprechen den vom Benutzer erwarteten.
Eignung für Wahrnehmung und Verständnis – Die Informationen werden leicht verständlich und korrekt vermittelt.
Eignung für Informationsfindung – Informationen können trotz Unkenntnis über Themengebiete leicht gefunden werden
Eignung für Benutzerbeteiligung – Das Programm soll zur Benutzung motivieren und die Aufmerksamkeit des Benutzers erregen.

Software-Ergonomie am Beispiel einer Textverarbeitung

Konsistenz der Benutzerführung: Die Suchfunktion und die „Suchen und Ersetzen“-Funktion sind gleich aufgebaut. Der Benutzer erkennt die Eingabe wieder und kann sein Wissen aus der jeweils anderen Funktion wieder verwenden.
Ständige Verfügbarkeit: Die Rechtschreibprüfung des Programms läuft im Hintergrund ab. Beim Tippen merkt der Benutzer keine Verzögerung. Seine Arbeit wird nicht unterbrochen.
Intuitivität der Benutzerführung: Die „Ersetzen“-Funktion wird im gleichen Menü wie die „Suchen“-Funktion untergebracht. Intuitiv weiß der Benutzer über die Ähnlichkeit der Funktionen und sucht diese in dem gleichen Menü.
Automatisierung sich wiederholender Aufgaben: Bei der „Suchen und Ersetzen“-Funktion kann der Benutzer jedes Ersetzen einzeln bestätigen oder er kann automatisiert alle auf einmal ersetzen.
Umgehende Rückmeldung an den Benutzer: Der Benutzer speichert und die Speicherung schlug fehl. Der Benutzer wird durch eine Fehlermeldung umgehend darüber benachrichtigt. Ebenso wird er durch einen kurzen Text in der Statuszeile über eine erfolgreiche Speicherung informiert.
Selbsterklärungsfähigkeit: Bei der Rechtschreibprüfung werden die falschen Wörter mit einer roten Wellenlinie und am rechten Rand des Dokuments mit einem Strich markiert. Diese Markierungen sind noch aus der Schule bekannt.
Anpassbar an individuelle Bedürfnisse: Die zuletzt geöffneten Dateien werden im Menü geordnet angezeigt, damit der Benutzer schnell auf seine zuletzt bearbeiteten Dateien zugreifen kann. Dabei ist die Anzahl der angezeigten Dateien einstellbar.
Internationalisierbar: Entsprechend der Schriftrichtung (Arabisch – Deutsch) soll der Benutzer bestimmen können, wie er schreiben möchte.
Fehlertoleranz: Der Benutzer hat leider ein falsches Wort ersetzt. Er kann den ganzen Ersetzungsvorgang durch eine UNDO-Funktion rückgängig machen.
Freundlichkeit: Der Benutzer möchte ein Wort ersetzen. Dieses Wort kommt aber im gesamten Text nicht vor. Der Benutzer wird freundlich auf die Situation aufmerksam gemacht durch „Das zu ersetzende Wort ist im Text nicht vorhanden.“ und nicht unfreundlich durch „Wort falsch.“.
Erwartungskonformität: Der Benutzer drückt bei der „Suchen und Ersetzen“-Funktion auf „Alle ersetzen“. Er erwartet, dass nur sein Suchwort ersetzt wird und nicht alle Wörter.

Literatur

Ben Shneiderman: Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, Allyn & Bacon, ISBN 0321197860
Edmund Eberleh / Horst Oberquelle u. A.: Einführung in die Software-Ergonomie, Gruyter, ISBN 311013814X
Jens Wandmacher: Software-Ergonomie, Gruyter, ISBN 3-11-012971-X
Michael Herczeg: Software-Ergonomie: Grundlagen der Mensch-Computer-Kommunikation, Oldenbourg, ISBN 3-486-25052-3
Wolfgang Schneider: Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten, Grundsätze der Dialoggestaltung, Beuth, ISBN 3-410-13832-3
Andreas Holzinger: Basiswissen Multimedia Band 3 Design: Entwicklungstechnische Grundlagen multimedialer Informationssysteme, Vogel-Verlag, 2001, ISBN 3-8023-1858-7
Joachim Englisch: Ergonomie von Softwareprodukten - Methodische Entwicklung von Softwareprodukten, ISBN 3411160616
Thomas Kahlisch: Software-ergonomische Aspekte der Studierumgebung blinder Menschen, Verlag Dr. Kovac, ISBN 3860647970
Günther Bauer: Software-Management - Analyse und Entwurf, Kapitel 4 – Spezifikation der Mensch-Maschine-Schnittstelle
Markus Dahm: Grundlagen der Mensch-Computer-Interaktion, Verlag Pearson Studium, ISBN 3-8273-7175-9,