Unternehmenskommunikation

Der Begriff Unternehmenskommunikation bezeichnet in der Betriebswirtschaft und Kommunikationswissenschaft die Gesamtheit aller Kommunikationsinstrumente und –maßnahmen eines Unternehmens, die eingesetzt werden, um das Unternehmen und seine Leistungen bei allen relevanten Zielgruppen (bzw. je nach Definition: Anspruchsgruppen) darzustellen. Die Unternehmenskommunikation ist neben dem Corporate Design, dem Corporate Behavior und der Corporate Culture der vierte Bestandteil der Corporate Identity.

Somit umfasst der Begriff der Unternehmenskommunikation sowohl die Kommunikation innerhalb eines Unternehmens (interne Kommunikation) als auch dessen Kommunikation mit seiner Umwelt (externe Kommunikation).

Externe Kommunikation

Die externe Kommunikation besteht aus der Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seiner Umwelt. Somit richtet sich die externe Kommunikation bzw. deren Maßnahmen nach außen. Adressaten und Kommunikationspartner stammen dabei aus verschiedenen Bereichen. So können z. B. Kunden und Lieferanten, aber auch Ämter und Behörden, sowie andere Unternehmen dazu gehören. Die externe Kommunikation setzt sich aus mehreren Teilbereichen zusammen:

Public Relations (Öffentlichkeitsarbeit)
Investor Relations
Analyst Relations
Klassische Werbung
Verkaufsförderung
Direktmarketing
Eventkommunikation
Messekommunikation
Sponsoring
Licensing

Interne Kommunikation

Es existieren mehrere verschiedene Alternativbegriffe für interne Kommunikation, so z.B. innere Public Relations, organisationale Kommunikation usw. Im Gegensatz zur externen Kommunikation richtet sich die interne Kommunikation nach innen. Interne Kommunikation ist ein Instrument der Unternehmenskommunikation, welches mittels klar definierter, regelmäßig oder nach Bedarf eingesetzter und kontrollierter Medien die Vermittlung von Informationen sowie die Führung des Dialogs zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sicherstellt. Die interne Kommunikation lässt sich in zwei verschiedene Teilbereiche trennen, zum einen in die Informationsvermittlung, zum anderen in die Dialogführung. Durch interne Kommunikation werden Aufgaben koordiniert und die Kooperation zwischen Mitarbeitern bzw. Abteilungen gefördert. Der Mitarbeiter muss in das System Unternehmen integriert werden. Bei gelungener Integration wird sich der Mitarbeiter mit dem Unternehmen identifizieren, was eine wesentliche Voraussetzung für eine hohe Leistungsmotivation, Initiative und Engagement darstellt.

Dieter Herbst hat die Inhalte der internen Unternehmenskommunikation prägnant zusammengefasst: „Eine gut organisierte und funktionierende Unternehmenskommunikation gibt Orientierung; erklärt aktiv statt passiv zu verteidigen; ist eine Prozess- statt Ergebniskommunikation; bezieht alle Kommunikationspartner mit ein; ist widerspruchsfrei, systematisch, dauerhaft, flexibel, anpassbar und bedürfnisorientiert.“ (Lit.: Herbst, 2003, S.487)

Literatur

Lars Dörfel (Hrsg.): INTERNE KOMMUNIKATION: Die Kraft entsteht im Maschinenraum, Berlin, 2007 ISBN 978-3940543004
Manfred Piwinger, Ansgar Zerfaß (Hrsg.): Handbuch Unternehmenskommunikation Gabler Verlag, Wiesbaden 2007.
Karolina Frenzel, Hermann Sottong, Michael Müller: Storytelling - Das Praxisbuch, 2006.
Beat F. Schmid, Boris Lyczek (Hrsg.): Unternehmenskommunikation. Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung (unter Mitarbeit von Ann-Kristin Achleitner u.a.). Gabler Verlag, Wiesbaden 2006.
Manfred Bruhn: Kommunikationspolitik. 3., überarbeitete Auflage. Vahlen. München. 2005.
Matthias Schweizer: Kommunikationsprozesse von Mitarbeiterzeitungen. Peter Lang Verlag, Bern 2004.
Dieter Herbst: Praxishandbuch Unternehmenskommunikation. Cornelsen, Berlin 2003.
Franz Klöfer (Hrsg.): Erfolgreich durch interne Kommunikation. Mitarbeiter informieren, motivieren und aktivieren. Luchterhand Verlag, Neuwied 1999.