Kaiser, Marc-Oliver / Bieger, Thomas / Born, Karl / Brunner-Sperdin, Alexandra / Caspar, Patrick / Conrady, Roland / Dreyer, Axel / Ellenhuber, Barbara / Fischer, Elisabeth / Fuchs, Matthias / Walder, Bibiana
Kundenmanagement als Erfolgsfaktor
Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft. Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen.
Verlag: Schmidt (Erich), Berlin
Ausstattung: 2003. IX, 501 S. m. zahlr. Abb.
ISBN: 3503078185
Preis: 58,00 €
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